Política de Privacidade

1. Quem somos

A Gironet Provedor de Internet e Telecomunicações, inscrita no CNPJ sob nº 27.782.920/0001-65, com sede na Av. Dep. Ulisses Guimarães, 916 - Jardim Rio Branco, São Vicente/SP - CEP 11347-000, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta política. Fornecemos acesso à internet e serviços relacionados.

A Central do Assinante é o portal onde você consulta faturas, acompanha seu plano, abre chamados e atualiza seu cadastro. Ela funciona sobre a plataforma IXC Soft, que atua como operadora de dados sob nossas instruções.

2. Dados que coletamos

Não coletamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria) para a prestação do serviço. Não monitoramos o conteúdo do que você acessa na internet.

3. Para que usamos seus dados

• Executar o contrato: ativar, manter e suporte técnico do serviço, emitir e cobrar faturas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias: guarda de registros de conexão, atendimento a normas da Anatel, obrigações fiscais e ordens judiciais.
• Legítimo interesse: prevenir fraudes, garantir a segurança da rede e da Central, melhorar a qualidade do serviço e evitar inadimplência.
• Consentimento: enviar ofertas e novidades, quando você autorizar. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.
• Exercício regular de direitos: defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• fornecedores que nos ajudam a operar o serviço, como a IXC Soft (sistema de gestão), meios de pagamento, bancos, emissores de boleto e PIX, hospedagem e ferramentas de atendimento;
• empresas de cobrança e de proteção ao crédito, em caso de inadimplência, conforme a lei;
• autoridades públicas, como Anatel, Poder Judiciário, Ministério Público e polícia, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
• equipes técnicas parceiras que realizam instalação e manutenção em campo.

Esses parceiros só podem usar os dados para a finalidade contratada e devem adotar medidas de segurança adequadas.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto o contrato estiver ativo e depois dele, pelo prazo necessário para cumprir a lei e defender nossos direitos. Exemplos:

• Registros de conexão: 1 ano, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados cadastrais, contratuais e fiscais: pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais e ao exercício regular de direitos.
• Dados tratados por consentimento: até você retirar a autorização.

Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não consentir;
• revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Alguns pedidos podem ser limitados quando precisarmos guardar os dados por obrigação legal. Responderemos no prazo previsto em lei. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil, senhas protegidas e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente que possa causar risco relevante, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.

Proteja também a sua conta: não compartilhe sua senha e nunca a informe por telefone ou mensagem. A Gironet não pede sua senha.

8. Cookies

A Central do Assinante utiliza cookies essenciais para autenticação, segurança e funcionamento da sessão. Caso sejam utilizados cookies adicionais de análise, desempenho ou publicidade, eles deverão ser informados ao usuário por meio de aviso ou ferramenta de consentimento, quando aplicável. Você pode limpar ou bloquear cookies no navegador, mas alguns recursos do portal podem deixar de funcionar.

9. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por maiores de 18 anos ou por representantes legais. Se identificarmos dados de menores sem autorização de um responsável, faremos a eliminação.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pela Central do Assinante ou por e-mail.

11. Fale com a gente

Para exercer seus direitos previstos na LGPD ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelos canais abaixo. As solicitações serão encaminhadas ao responsável pelo tratamento de dados pessoais: